美容美发美甲业的服务就是一种“艺术”，因为它的无法触摸，只能全凭感受，所以美业的服务是一种“感受”的艺术。在美容美发美甲从业者的举手投足之间，注入你的热情，来提升服务品位，是身为服务人责无旁贷的。服务从心开始，就要求服务者要多一份体贴，让主顾多感受到一份贴心，那么主顾就一定会对服务者和这个品牌多增加一份满足。

服务，就是要带给主顾宾至如归的感受，而不仅只是形式上的礼遇，如果那样做的话，这样的服务就太过于僵化，这样的服务方式很不走心，而且主顾也不会买账。海底捞的服务，许多餐饮企业都在效仿，可是摸不到服务的精髓，恰似邯郸学步一般，效果把自己的特色都丢了。

服务，就是“将心比心”，所谓“己所不欲，勿施于人。”服务就是产物或项目的自己，而不是附加在产物身上的隶属品。

什么是服务？服务就是要完全负起售后纠纷的责任。服务是从第一个接电话的员工开始。

服务是随时提供主顾一切可能需要的。服务就是要以专业的知识，解决主顾的疑惑。服务就是要设身处地为主顾着想，并只管满足主顾差别的需求，而且逾越主顾的预期。

服务就是要不怕贫苦。贫苦自己，利便别人，才是服务人应有的心态。

服务是什么？第一，作为美容美发美甲的服务者，要重视主顾的存在。第二，作为美容美发美甲的服务者，务须要在意主顾的感受。第三，作为美容美发美甲的服务者，要重视主顾对我们的反馈，并实时做针对性的革新。服务，是用既有的设备、划定去配合主顾，而非是要主顾迁就现有的设备、划定。

服务是会消耗企业的一部门资源，因此服务自己要有成本的看法。我们如何用有限的成本，换得主顾更多的认可，那就要求服务务须要走心！前面我们说到，服务是一种艺术，因为它无法触摸，只能凭感受。那么作为美容美发美甲的服务者，我们要认真的为服务做界说：“服”就是我愿意，“务”就是做事情的意思。

相识主顾的心理，并满足其需要，是服务业推行稳定的最高原则。服务，就是要做到让每个来店的客人都有回家的感受，所谓宾至如归是也！服务业唯一稳定的是它永远都在变，没有服务就没有主顾，没有主顾就没有生意！做好服务不是仅仅靠喊口号，而是一种看法，也是一种行动，必须付诸于实践，那么服务才会有意义。服务，必须每一分每一秒都是战战兢兢，因为服务分分秒秒都在生产“服务”的产物，纵然会有瑕疵，也不能丢掉，因为在你发现它之前，它早已出现在主顾眼前。服务品质的优劣，不是由我们自己评定，而是来自于主顾的认定。

主顾总是在现场磨练我们的产物、项目、服务的品质，那么它就没有时间修改，也不能储存起来，更是无法触摸，也就是说主顾判断服务品质的尺度，没有六十分及格那一说，也没有百分之百的满分，只有好与欠好的差异。再好的服务品质，一定是要让主顾有获得实际受惠的感受，才气获得效果。

在主顾心目中所留下的服务态度，是决议能否赢得以及留住主顾的最主要原因。主顾能否会再一次惠临，是对我们服务品质的肯定，我们更要珍惜。从下层到治理层，甚至最高阶级，每一个职务的服务品质都是同等的重要，都要有强烈的服务意识，全面提升服务品质才有意义。关于服务的事，无所谓的巨细，或是重要与否，只要主顾提出的要求就要只管满足。

使主顾满足，并不代表一切，这只是服务业最起码的要求。真正的服务要做到：不要被动地等候主顾提出要求，而要主动的发现主顾的需求，并实时满足。

美发美容美甲的从业者，需要养成一种眼力劲儿。只要你在服务的现场，就得眼明手快，心欢嘴甜，发现需求并满足需求。美容美发美甲的从业者，请永远记着：服务的最终目的是给主顾带来满足感，真正好的服务是主顾脱离门店时会笑容满面，还会再次惠顾，并主动先容新客人给你。因此，我们的服务给主顾以满足感，是主顾再次惠顾的最佳保证。

我是明耀美学院的向征老师，每周会定时更新头条文章，为从事美发美容美甲的你，提供差别角度的思考。为你揭开谋划的迷障，为你解答治理的困惑，教你梳理门店的项目，教你计划门店的营销。11月上旬和下旬，我们在北京会有关于服务品质美发和美甲专场，接待美业朋侪们前来学习交流。

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